在服务类消费中，消费者对直播营销类的不满意度最高★，占比为17.0%；其次是医疗服务类和网络订餐类★★★，占比分别为16.2%和15★★.7%★★。金融保险理财类（15.1%）和网络销售类（14★★.5%）也因服务质量问题受到较多关注。

　　报告显示，消费者对网络订餐消费表示不满意的占比从2024年的10.6%上升至2025年的15.7%。近年来★★★，消费者对餐饮、外卖服务的食材新鲜度★、加工卫生及营养搭配的关注度持续提升。部分商家为压缩成本使用劣质原料或违规操作★★，导致食品质量参差不齐；平台对入驻商家的审核和监管力度不足，消费者投诉后处理效率低★★★。这些因素不同程度上导致网络订餐服务消费的满意度下降。

　　在可能影响消费意愿的诸多因素中，27.8%的受访者最关注“产品质量差”★；“售后没保障”（23★.8%）和“虚假宣传或引人误解的宣传★★★”（21.0%）紧随其后★★★，反映出消费者对于商家诚信和售后服务的高度重视。“服务态度差”（19★★.6%）、“安全性没保障”（18.7%）等因素也对消费意愿产生较大影响，说明消费者在关注产品质量的同时，也更加看重购物过程中的体验和安全性。

　　调查显示★★，消费者认为未来有望成为新热点或继续保持消费热度的商品中，智能化电子产品（29.7%）、新能源电动汽车（26.6%）及“潮牌”和“国潮”文创产品（21.0%）位列前三，凸显科技创新与文化个性的双重导向。

　　调查结果显示★★，21.9%的受访者认为过去一年的消费环境★★“越来越好”，43★.1%的受访者认为消费环境“比较好★”★★★，二者占比为65.0%★★★。消费者认为当前消费环境存在的主要问题中，虚假宣传或引人误解的宣传（23.0%）、个人信息泄露（22★.5%）★、价格虚高（21.3%）位列前三位，占比均超过20%。假冒伪劣及售后服务没保障紧随其后，分别占比19.5%和19★.3%。这些问题不仅加剧消费者维权难度，也削弱其对市场的整体信任。

　　从消费者最关注的企业经营表现来看★★★，“售后有保障”依旧是焦点所在，受访人群占比达28★★★.9%，高居首位。对于“有喜欢的主播或KOL（关键意见领袖）推荐”的关注度占比仅为7.9%凯发娱乐官网地址官网网址★★。

　　对于调查报告中体现出的消费乱象凯发娱乐官网地址官网网址，中消协有关负责指出，虚假宣传或引人误解的宣传★、个人信息泄露★★★、价格虚高、假冒伪劣等问题仍持续困扰消费者，应当重点加强治理★★★。（文中图表由中国消费者协会提供）

　　从商品类消费的调查结果来看，消费者在过去一年中对部分商品类别表现出较高的不满意度★★★。其中★★★，食品类、保健食品类和服装鞋帽类排名前三★★★，占比分别为28★★★.1%、20★★★.2%和18.6%★★。此外，医药及医疗用品类（17.8%）★、美妆护肤类（17.8%）和日用百货商品类（17.1%）也位列消费者不满意商品的前几位。

　　主动维权的消费群体中，45.2%的受访者希望能够“赔偿损失★★”★★★，42.9%的受访者表示“商家同意退货换货即可★”；约三分之一的受访者表示商家必须道歉（31.4%），或是“要求曝光，让其他人注意★★★”（31.0%）。

　　报告显示，过去一年，受访者线下消费渠道前三分别为：超市60.2%、购物中心51★★.0%★、街边店铺49.2%；线上消费渠道前三为综合电商平台65.3%、社交电商平台56.0%★★、生活服务类平台54.6%。对比看★★，消费者在线上消费比例占比更高。

　　新华社北京3月14日电（记者冯松龄、郭兴★★★、卓越）直播营销“差评”★、社交电商★“主流★”、主播推荐“祛魅★★★”“315”前夕，中国消费者协会发布2025年度★★“共筑满意消费★★★”消费维权年主题调查报告★★。记者梳理发现★，诸多与消费者有关的关键词值得关注。